为了持续加强责任彩票建设，深入贯彻《国家体育总局体育彩票管理中心关于加强责任彩票传播的指导意见》精神，总结去年工作经验，全面提升客服及监控工作质量，黑龙江省体彩中心于2月23日召开了全体客服人员责任彩票培训会议。会议就加强客服管理提高质量标准、规范应急处理防范销售风险、引导理性购彩化解矛盾纠纷等三个方面，对全体客服人员开展了深入细致的培训。

省体彩中心自2022年5月份，采用劳务派遣制用工形式组建了专职客服热线接线团队以来，客服和监控工作都取得了较好的成效。为了在总结去年工作成绩的基础上，持续提升客服团队的服务质量和业务能力，省体彩中心以深入贯彻落实总局体彩中心客服管理安全运营控制规范为基础，结合本省实际，制定客服热线岗工作流程质量标准和数据监控岗工作流程质量标准，明确各项具体工作要求和完成质量要求，持续全面提升客服受理工作质量。

本次培训在全国“两会”召开之前开展，还就规范应急处理，防范销售风险进行了深入培训。根据总局体彩中心的统一部署，省体彩中心结合本省实际制定了本省的应急管理组织架构以及各项突发事件应急预案。本次培训着重对客服管理突发事件应急预案进行了深入培训，对重点突发事件案例进行了深入剖析，对处置方案进行了详细分析讲解，确保全体客服人员具备及时妥善处置突发应急事件的能力，全面防范销售风险。

为持续深入开展责任彩票建设工作，本次培训以引导理性购彩，化解矛盾纠纷为重点，对全体客服人员在规范理性购彩客服劝导话术，做好问题购彩者心理疏导，妥善化解矛盾纠纷等方面进行了深入培训，并以互动交流方式对多年来实际发生的矛盾纠纷事件典型案例，展开交流研讨。

最后，培训会议总结，省体彩中心将以全面贯彻党的二十大精神、以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴为指引，将责任彩票贯穿于体育彩票发展的全过程、全流程，推动责任彩票向纵深发展，使责任彩票理念内化于心，外化于行。（刘松）